Всяка компания през 2021 г. е обект на онлайн прегледи, които могат или да направят, или да счупят бизнеса им. Имате проблеми с тролове или кампания, която се опитва да дискредитира бизнеса ви онлайн? Този урок ще ви покаже как да деактивирате отзивите във Facebook и как да се справите с отрицателната обратна връзка, така че все пак да сте начело, независимо от казаното.
Отзивите или социалното доказателство, както иначе са известни, са невероятно мощни. Малко хора купуват нещо онлайн, без първо да проверят отзивите и да видят отрицателни отзиви, дори една лоша рецензия с 99 положителни е достатъчна, за да отблъсне някои купувачи.
Ако управлявате бизнес, Facebook е съществена част от вашия маркетингов микс. С милиарди потребители, множество начини за взаимодействие с клиенти, двустранен разговор с феновете си и много методи, които можете да използвате за ангажираност, защо не го използвате?
Има обаче очевидни недостатъци. Същите тролове и глупаци, които затрудняват използването на Facebook като частен гражданин, могат да бъдат същите и с бизнеса. Facebook също се използва за дискредитиране на някои бизнеси нарочно чрез преглед на бомбардировките и чрез координирани кампании за маркетинг в социалните медии.
Потърсете „купувайте отрицателни отзиви във Facebook“ онлайн и вижте десетките компании, предлагащи да продават отрицателни отзиви. За не много пари можете да си купите отрицателни отзиви, за да се противопоставите на множество положителни отзиви, за да направите профила си по -реалистичен. В действителност тези услуги се използват за дискредитиране на конкурентите. Никой не мисли за секунда, че всеки бизнес някога нарочно би добавил отрицателна обратна връзка към собствения си акаунт.
Как да деактивирате отзивите във Facebook
Възможно е деактивиране на рецензии или подаване на сигнал и премахване на фалшиви. Повечето биха предложили премахване на фалшиви и оставяне на отзиви активирани. Ако непрекъснато се насочвате към фалшификати, деактивирането им напълно може да бъде единственият начин.
За да деактивирате обратната връзка:
- Отворете Facebook и отидете на страницата си във Facebook. Можете да намерите това от дясната страна на уеб страницата на Facebook или като използвате лентата за търсене в горната част. Докато сте влезли, можете да управлявате и редактирате страницата си във Facebook.
- Превъртете надолу в дясното меню и кликнете върху „Настройки“.
- Превъртете отново надолу дясното меню и кликнете върху „Шаблони и раздели“.
- Превключете превключвателя „Отзиви“.
След като изпълните тези стъпки, зрителите на страницата ви във Facebook вече няма да виждат отзиви.
Това е ядрената опция, тъй като прегледите са важни за решенията за покупка, но ако нямате избор, по този начин ги деактивирате.
Подайте сигнал за фалшив преглед във Facebook
Ако страдате само от няколко фалшиви отзиви, би било много по -добре да се справите с тях, вместо да изключвате обратната връзка. Ето как:
- Отворете Facebook и отидете на страницата си във Facebook.
- Кликнете върху раздела „Отзиви“ в горната част на страницата си.
- Придвижете се до прегледа и кликнете върху трите вертикални точки в горния десен ъгъл. След това кликнете върху „Намерете поддръжка или препоръка за доклад“.
- Изберете една от опциите от менюто, което се показва. След това кликнете върху „Напред“.
- Следвайте предходните подкани, за да завършите отчета си.
Ако някога сте се занимавали с Facebook, няма да имате много надежда, че нещо ще се случи. Трябва обаче да проследите процеса и да оставите компанията да направи всичко или нищо, преди да продължите.
Работа с отрицателни или фалшиви отзиви
Мярката на бизнеса не е как той се справя с ежедневните операции, а как се справя сам, когато нещата се объркат. Първият ви инстинкт може да е гняв, отчаяние и желание за отмъщение, но нито едно от тези неща няма да работи във Facebook.
Работа с реални отрицателни отзиви във Facebook
Ключът към справянето с отрицателните отзиви е да го правите спокойно и професионално. Отговорът с тираж няма да ви спечели нови клиенти или повишена лоялност. Ако обаче решите проблема, предлагате да работите с клиента, за да гарантирате неговото удовлетворение, и действате професионално и по подходящ начин, негативният преглед всъщност може да бъде направен да работи за вас, вместо срещу вас.
Добре е клиентите да видят как една компания се справя с критиките. Ако го направите професионално и се издигнете над всякакви купчини, разляти в преглед, вие излизате начело. Предложете да работите с клиента, за да сте сигурни, че той е щастлив, уверявате всички клиенти, че дори нещата да се объркат, вие сте им върнали гърба. Това си заслужава много положителни отзиви.
Компанията обаче предприема стъпки, за да предпази тези фалшиви акаунти за преглед да не нанесат никаква вреда на невинни бизнеси. Съвсем наскоро компанията премахна над 16 000 акаунта за този тип поведение.
Справяне с фалшиви отзиви във Facebook
Работата с фалшиви отзиви е малко по -различна, но може да се обърне и на главата. Да бъдеш честен и предварително с клиентите си за случващото се и да ги помолиш да оставят положителни отзиви, за да се противопоставят на фалшификатите, може да работи.
Не е гарантирано обаче, че ще работи. Не всички фирми имат такъв тип лоялност към клиентите и не всеки ще иска да остави отзив. Поставянето на отговор на всяка фалшива маркировка като такава може да бъде от голяма полза за овладяване на ситуацията.
Фалшивите рецензии са нещо като чума във Facebook и други сайтове за рецензии. Тъй като много компании изразходват ресурси за борба с речта на омразата, фалшивите новини и по-важните проблеми, по-малко ресурси се поставят в други области за обслужване на клиенти.
често задавани въпроси
Мога ли да изтрия рецензия?
За съжаление в прегледа на Facebook няма бутон „изтриване“. Единственият ви вариант е да докладвате преглед или да му отговорите учтиво и професионално.
Ако деактивирам отзивите, ще изчезнат ли съществуващите отзиви?
Да, докато не ги включите отново. Ако някой наистина се интересува от вашия бизнес, може да е добра идея да деактивирате прегледите и да позволите на клиентите да публикуват истинските си показания за вашата компания на стената ви.
Как мога да получа повече отзиви?
Добрите отзиви са страхотна реклама. Ако имате един или два лоши, получаването на повече добри може да увеличи резултата ви. За да получите повече отзиви, можете да помолите вашите покровители да оставят отзиви. Някои компании дори ще предложат отстъпка за такова връщане на благодарност.
