Като един от най-големите уебсайтове за електронна търговия, Etsy разполага с почти всички занаяти, които можете да се надявате да намерите. Огромният избор обаче често може да доведе до погрешни решения за пазаруване. Независимо дали сте чисто нови в платформата или правите покупки на нея от известно време, може изведнъж да се окажете, че искате да отмените наскоро направена поръчка. Ако е така, вие сте попаднали на правилното място.
Тази статия ще обясни всичко, което трябва да знаете относно отмяната на поръчки в Etsy. Продължете да четете, за да научите как да отмените поръчка със или без акаунт на купувач. И ако сте продавач, ние имаме някои полезни съвети и за вас.
Как да анулирам поръчка като купувач в Etsy с акаунт?
Продавачите имат право да приемат или да не приемат искане за анулиране на Etsy. Това означава, че ако сте закупили артикул и сте решили, че не ви харесва, трябва да се свържете директно с продавача и да поискате отмяна на поръчката.
Преди да продължите, важно е да се уверите, че транзакцията ви е извършена в съответствие с политиката на Etsy за анулиране. Ако все още не сте платили или получили вашата поръчка и продавачът се съгласява да анулира при ваше искане, процесът ще приключи автоматично.
Можете също така да поискате отмяна на поръчка преди или след доставката. Шансовете са, че продавачът ще се съгласи да анулира вашата поръчка, ако все още не е изпратил артикула. От друга страна, ако артикулът вече е изпратен, можете да поискате възстановяване на сумата и да го изпратите обратно.
Ето стъпките, които ще ви помогнат да започнете процеса на анулиране:
Отменете поръчка преди изпращане
Ако са изминали по -малко от два дни след като сте направили поръчка, артикулът може да не е изпратен още. Ето как да поискате отмяна на поръчка в този случай:
- Влезте в акаунта си на www.etsy.com.
- Отворете секцията „Вашият акаунт“ от горния десен ъгъл на началната страница.
- Отворете секцията „Покупки и рецензии“ от падащото меню.
- Намерете поръчката, която искате да отмените.
- В дясната страна на поръчката ще видите състоянието на поръчката „Не е доставено“. Под него ще има връзка, която гласи „Искане за анулиране“. Щракнете върху него.
- Ще видите автоматично генерирано съобщение за продавача. Редактирайте съобщението, за да добавите повече информация относно офертата. Можете да споделите причината за анулиране или всичко, което смятате, че продавачът трябва да знае за офертата. Можете също да пренапишете съобщението, ако желаете.
- Кликнете върху „Изпращане“ и изчакайте продавача да отговори.
Анулиране на поръчка след изпращане
Ако са минали повече от два дни след като сте направили поръчката, има вероятност тя вече да е изпратена.
Ето стъпките за анулиране на вашата поръчка Etsy при изпращане.
- Посетете www.etsy.com.
- Кликнете върху „Вход“ в горната дясна част на екрана.
- Кликнете върху иконата на вашия акаунт от горната дясна страна. Това е иконата с „Вие“ отдолу.
- Придвижете се до раздела „Покупки и рецензии“ в падащото меню.
- Намерете поръчката, която искате да отмените, и изберете „Свържете се с магазина“. Ще видите празна чернова на съобщение.
- Уведомете продавача, че искате да отмените поръчката си, като му изпратите съобщение. Въведете съобщението и кликнете върху „Изпращане“, за да продължите.
Продавачът ще получи вашето искане за анулиране и ще реши дали да продължи с искането за анулиране.
Как да отмените поръчка като купувач в Etsy без акаунт
Потребителите, които направят поръчка в Etsy без акаунт, могат да анулират поръчката си, стига да е направена съгласно политиката на компанията за анулиране.
За купувачите, които нямат акаунт, свързването с услугата за транзакции на Etsy е единственият начин да анулирате поръчката си.
Следвайте стъпките по -долу, за да отмените поръчка без акаунт в Etsy:
- Отворете имейла за потвърждение на въпросната поръчка Etsy. Това е имейлът, идващ от този адрес: [защитен имейл].
- Отговорете на този имейл и кажете, че искате да отмените поръчката си. Споменете, че имейлът е за продавача.
Как да отмените поръчка като продавач на Etsy
Преди да отмените поръчка като продавач в Etsy, уверете се, че отговаря на изискванията на политиката за анулиране. Също така, не забравяйте да поискате възстановяване на неизползваните етикети за доставка за тази поръчка и да съберете цялата информация, която имате на разположение за вашите записи.
Ако не можете да завършите транзакцията, най -добре е първо да изпратите на купувача съобщение в Etsy Messages, преди да го анулирате. Ето как да направите това:
- Придвижете се до раздела „Поръчки и доставка“ във вашия мениджър на магазин.
- Намерете въпросната поръчка.
- Кликнете върху бутона за съобщение в поръчката.
- Въведете съобщението и кликнете върху „Изпращане“.
няма друг начин за решаване на проблема, ето как да анулирате оферта:
- Отидете на www.etsy.com и влезте в акаунта си.
- Придвижете се до мениджъра на магазина.
- Изберете „Поръчки и доставка“.
- Отидете в секцията „Отмяна на поръчка“, като кликнете върху „Още действия“, след това „Отказ“ в наслагването „Подробности за поръчката“. Освен това, само на работния плот, можете да кликнете върху иконата с три точки до поръчката и да изберете „Отказ“.
- Изберете причина за анулирането. Ще видите и сумата за възстановяване за купувача.
- (По избор) Изпратете на купувача съобщение от текстовото поле под общата сума за възстановяване. Можете да ги уведомите, че сте се съгласили с отмяната на поръчката, или да обясните защо изобщо сте анулирали поръчката.
- Изберете „Отказ на поръчката“.
След като анулирате поръчката, купувачът ще получи възстановяване, а отмяната ще влезе в сила незабавно. Купувачът може да остави отзив в рамките на 48 часа след отмяната.
Ако обаче купувачът е направил поръчката чрез начин на плащане, различен от Etsy Payments, трябва да ги възстановите чрез този метод.
Можете да видите списъка с отменените си поръчки под „Поръчки и доставка“, след това „Изпълнете“.
Допълнителни често задавани въпроси
Какво мога да направя, ако продавачът не откаже поръчката?
Ако продавачът е отказал да анулира вашата поръчка или да ви помогне с вашата заявка, можете да отворите дело за поръчка. Ето как да направите това:
1. Отидете на etsy.com и отидете в раздела „Вашият акаунт“. Ако използвате приложението, влезте и докоснете „Вие“.
2. Придвижете се до „Покупки и отзиви“.
3. Изберете „Помощ с поръчката“ до въпросната поръчка. За потребителите на приложения, просто докоснете поръчката и изберете бутона „Помощ с поръчката“ под тази поръчка.
4. Щракнете или докоснете „Все още се нуждаете от помощ?“
5. Изберете „Да, искам да отворя дело“.
6. Изберете причината и изберете „Напред“.
7. Предоставете цялата информация за случая и изберете „Изпращане“, за да завършите.
Ако сте направили поръчка без акаунт и искате да отворите дело, първо ще трябва да се регистрирате в акаунт, да го свържете с поръчката и да отворите случая.
След като отворите дело, продавачът трябва да отговори на вашето искане в рамките на три дни. Ако продавачът е неактивен или откаже да анулира поръчката, можете да ескалирате случая и да накарате Etsy да посредничи. Ето как да направите това:
1. Влезте в акаунта си на etsy.com.
2. Придвижете се до раздела „Покупки и рецензии“.
3. Кликнете върху „Преглед на случая“ до въпросната поръчка.
4. Изберете случая, който искате да ескалирате.
5. Кликнете върху „Ескалиране“.
Etsy ще разгледа случая и ще вземе окончателно решение. Те ще работят както с вас, така и с продавача, за да се уверят, че разполагат с цялата информация, необходима за вземане на правилното решение. Можете да помогнете за ускоряване на процеса, като предоставите възможно най -много подробности във вашата заявка за регистрация на делата. Всякакви снимки, разписки или оценки на трети страни са добре дошли.
И накрая, не забравяйте винаги да прочетете политиката за анулиране на магазина, преди да направите поръчка. Това ще помогне да се избегне ненужното отваряне и решаване на случая, като в крайна сметка ще спести време и разочарование както на вас, така и на продавача.
Дали анулирането като продавач вреди на способността ви да продавате на Etsy?
Много продавачи са загрижени за твърде много анулиране, засягащи класирането им в търсенията. Все още няма официално изявление от Etsy, в което се казва, че твърде много анулиране могат да повлияят негативно на класирането в магазина за търсене. Това, което може да навреди на вашата позиция обаче, е комбинацията от лоши отзиви и отмяна.
Някои продавачи са много стриктни относно политиките си за отмяна и често изпращат артикули, които купувачът преди това е искал да анулира. Такива ситуации могат да доведат до отрицателни отзиви и откриване на дела с отрицателни резултати, което може да навреди на рейтингите на магазина.
Въпреки че няма официална политика на Etsy, според която отмяната се отчита срещу вас, компанията винаги може да вземе решение, което да повлияе на приходите на магазина. Ето защо е разумно да разнообразите местата си за продажба и да не разчитате твърде много на едно място.
Опростяването на анулирането на поръчка на Etsy
Анулирането на поръчка никога не е приятно изживяване, независимо от магазина. Докато някои гиганти за електронна търговия предлагат автоматично отмяна на поръчки, Etsy направи процеса малко по-сложен. Въпреки това, стига да имате търпение и да имате основателна причина да отмените поръчката си, не би трябвало да има проблеми.
Надяваме се, че тази статия ви е помогнала да научите всичко, което трябва да знаете за отмяна на поръчка в Etsy. Не забравяйте винаги да пишете на продавача си, преди да се включите в Etsy. И ако сте продавач, не забравяйте първо да се свържете с купувача.
Защо обикновено трябва да анулирате поръчка в Etsy? Срещали ли сте някакви проблеми по време на процеса? Споделете своя опит в секцията за коментари по -долу.
